商家不退款不发货怎么办

如果商家拒绝退款且不发货，您可以采取以下几个步骤：
1. 检查订单情况：首先确认订单没有被取消或者商家没有误操作。
2. 联系商家：尝试直接联系商家，询问不退款不发货的原因，并表达您希望解决问题的态度，有时候问题能够通过沟通得到解决。
3. 使用平台客服：大多数电商平台都提供了客服热线、在线客服等渠道，您可以通过这些渠道寻求帮助。将遇到的问题详细描述给客服，并提供订单编号和相关证据，客服会根据平台规则帮助处理。
4. 申请退款：如果商家在规定时间内仍未处理，您可以正式申请退款。各平台的退款流程大同小异，根据指引操作即可。
5. 消费者投诉：对于商家拒绝退款的情况，您可以向消费者协会或相关的消费者保护组织投诉。此外，一些电商平台也设有消费者保障机制，可利用这些机制来保护自身权益。
6. 法律途径：如果上述方法均无法解决问题，您可以寻求法律帮助，根据相关法律法规维护自身的合法权益。
在整个过程中，保留好交易记录等相关证据非常关键，以便后续处理时能够提供更多支持。

商家不退款不发货可以联系电商平台客服或消费者协会处理。

可以向消费者协会投诉或申请仲裁。