退货说有划痕不退

通常在退货政策中，商品需要保持原貌，无明显使用痕迹或人为损坏。如果有争议，建议检查商品是否在退货期内、划痕是否影响正常使用或商品价值、与商家的退货政策进行对比，并详细描述划痕的情况以争取合理退货。若协商无效，可以考虑通过消费者保护组织或相关法律途径解决。

在处理退货请求时，商家通常会根据商品的返厂状态以及商品本身的描述和声明装运条件来确定是否接受退货。以下是一些可能影响退货决定的考虑因素：
1. 商品状况：商家通常会检查商品的外观和功能状态。如果产品有所标注或声明为有轻微的划痕或者强制认为这类划痕属于正常范围内的产品磨损，或许商家可能会以这些理由拒绝退货。
2. 退货政策：不同的商家有不同的退货政策。一般情况下, 会有明确说明可接受退货的条件和不可接受的物品状况。如果退货状态确实与商家的退货政策不符，商家有权拒绝退款或仅退款不足政府，具体取决于商家设置的规则。
3. 沟通和证明：顾客在退回商品前，可能应与商家取得联系，解释商品的状况和存在的问题，并可能提供照片或视频等证据。商家在收到证明后，可能会决定是否接受退货。
4. 售后保障和保修政策：如果商品没在保修期内且划痕非正常产品瑕疵，并注明或默认属于商品正常使用磨损的范畴，并且不处于产品保修覆盖的情形，商家也可能以此拒绝退货。
总之，如果商品的状况与退货政策不符，商家可能会拒绝退货。消费者在进行退货操作前应查阅商家退货政策，并考虑与商家沟通以确定是否符合退货标准。如果确实出现问题，保持良好的沟通态度可能会解决问题。若已退货，在某些情况下认为有不公平对待，消费者可以通过消保组织或相关消费者权益部门进行投诉。
以上结论基于一般情形，具体情况请参照具体的商家规定及法律法规。

可以这样回复对方：
您好，
感谢您的反馈。关于您提到的商品存在划痕的情况，我们需要具体了解一些信息来处理此事。通常情况下，商品退还给我们的前提是商品需要保持原包装并处于可再次销售的状态。如果您是因为划痕而不愿意退货，我们需要确认这些划痕是否影响了商品的正常使用和外观完整性。如果划痕影响到了这些方面，我们是愿意接受退货的。
请您提供物品的详细图片以及商品的具体状况，这样我们才能更好地评估情况，并提供相应的解决方案。如果您愿意能够尝试与卖家直接沟通解决，也希望能够从中找到满意的解决方式。
期待您的回复，谢谢！
祝好， [您的名字或客服名称]

退货时，若商品存在划痕，应予以拒绝。