美团收到差评怎么联系顾客

当美团商家收到差评时，按照美团平台的官方流程，他们可以采取以下步骤来联系顾客：
1. 查看评价信息：首先，登录美团后台或使用美团商家助手等工具，查看具体的差评和顾客的联系方式。为更有效沟通，可以尝试联系前或反馈中提及的联系信息，如联系电话或邮箱，以便于详细解释和解决。
2. 出具解决方案：基于评价，商家需谨慎分析导致顾客不满意的可能原因，并准备相应的解决方案。这可能包括直接道歉、免费提供下一次服务、优惠券补偿等，目标是让顾客感受到真心诚意，并通过采取行动弥补在服务中出现的失误。
3. 私信或电话沟通：如果联系信息是有效的，建议先通过平台内私信联系顾客，简述情况并询问是否获得回复。在对方回复后，听取顾客的意见及具体需求，进行一个友好而有效的沟通，并基于解决问题的实际努力，再次请求顾客考虑修改差评。如果使用私信收效不佳或存在语言障碍，可以考虑使用电话进行更直接的沟通。
4. 遵循平台规则与政策：在整个沟通过程中，商家需遵循美团平台的规则和政策，确保沟通是建设性的，旨在解决问题而不是指责对方。必要时，可以申请平台介入，利用官方渠道进行调解。
5. 总结经验与改进：无论是通过沟通得到了解决，还是顾客坚持保留差评，商家都应从这次经历中学习，总结经验教训，改进服务流程或培训员工，预防未来的类似问题再次发生。
通过积极主动的沟通，不仅能够有效处理差评，还能够提升商家的服务形象，以及与顾客之间的关系。

遇到美团收到差评，首先应当积极主动联系顾客以了解具体问题所在。联系方式通常通过美团平台内或订单详情页提供的顾客联系方式进行沟通，尽量以友好的态度询问客人反馈的原因，并寻求解决问题的方法。

1. 先审视差评，看看是不是误会或者服务确实有问题。 2. 在评论区或订单详情里留下礼貌的私信，询问具体原因。 3. 根据顾客反馈调整策略，或提供补偿来改善口碑。

美团收到差评后，商家可以通过以下方式联系顾客：
1. 通过“联系顾客”标签：在平台后台，商家可以看到差评顾客的联系方式，包括电话和在线聊天工具，可以选择电话回访或在线联系。
2. 发送满减券：商家可以设置一定门槛和金额的满减券，吸引顾客再次下单，通过订单追踪找到顾客并沟通解决问题。
3. 客服电话或App举报入口：商家可以通过大众点评客服电话或者App内的举报入口反馈差评情况，寻求平台帮助。
4. 平台申诉：商家可以在后台选择平台提供的申诉条件，或通过回复申诉后再拨打人工客服进行申诉。
需要注意的是，商家在联系顾客时，应保持礼貌和专业，以解决问题为首要目标，避免出现不文明行为。同时，平台也鼓励商家积极参与到全民监督机制中，共同维护良好的消费评价秩序。