顾客问要赠品怎么回绝

面对顾客提出的要赠品的要求，您可以从以下几个角度来回答：
1. 制度规定：说明根据公司的政策或销售活动规定，赠品是有限量供应或者仅在特定条件或促销期间提供，不能随意增加。若非促销期，告之目前没有赠品赠送的计划。
2. 商品余缺：坦诚说明赠品库存有限，所有赠品已预先安排分配给特定的产品或者组合，目前无法提供额外赠品。
3. 成本控制：从成本效益考虑，赠品可能对公司造成一定的负担，并以远低于制造成本的售价出售商品已经是在提供顾客价值，不宜进一步的免费赠品，这有可能影响到商品的市场定价策略。
4. 促销策略调整：如果最近有促销活动包含赠品，而顾客要求赠品出现在其购买之外，您可以解释这是促销活动的一部分，旨在鼓励购买特定的产品或服务套餐，而不是随意给予。
5. 个性化建议：在礼貌地拒绝赠品请求的同时，可以提供建议，比如推荐相关的优惠或者增加其购买的产品组合，例如购买某产品后以一定价格或满减条件购买赠品，这样既能促销也能给顾客带来额外价值感。
记得回答时应礼貌、专业并尽量给予替代方案，这样不仅能维护顾客关系，还能让顾客感受到尽管不能满足其全部要求，但仍获得对公司问题的深思熟虑的答复。

您可以礼貌地回答：“非常感谢您的购买，我们很荣幸能为您提供优质的服务。关于赠品，目前我们的库存有限，无法满足每位顾客的需求。不过，我们会尽量在其他方面为您带来更好的购物体验，比如提供优质的产品和贴心的售后服务。再次感谢您的支持！”这样的回答既表达了歉意，又保持了积极的服务态度。

在顾客询问是否可以提供赠品时，您可以这样回答：
尊敬的顾客，感谢您对我们产品的关注。我们的赠品政策可能会根据不同的活动进行调整。目前我们没有进行任何提供赠品的活动。但我们非常感谢您的支持，我们会将您的需求转达给相关部门，希望能为您提供更好的购物体验。如果您有其他产品或服务上的需求，我们非常乐意为您提供帮助。再次感谢您的理解与支持！

您可以礼貌地回答顾客说：“感谢您的关注，我们当前推出的活动并不包含赠品这一项。如果有其他方式能让您满意，我很乐意为您推荐。”如果顾客坚持要求赠品，您也可以进一步说：“我们致力于提供高质量的商品和服务，赠品可能无法全面反映产品的优势。我们希望您能根据商品的实际价值来决定。”
这样的回答既保持了礼貌，又明确表达了您的立场。